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Mídias Sociais – Emerge um Novo Poder

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O crescimento exponencial das redes sociais já é fato dado. Empresas têm tentando entender, aprender para se posicionar nesse novo mercado — nessa nova sociedade.

A sociedade do poder da reputação, do “Você é aquilo que você compartilha”, também é uma sociedade de fluxo contínuo de informação associado sobretudo ao modo como pessoas no mundo todo consomem e se comportam frente a informação.

Para alguns pensadores como G. Delleuze, estamos na “sociedade de controle”, mediado pela tecnologia da informação. Portanto, aqueles que gestionam o fluxo e têm grande capacidade de armazenamento e processamento da informação, podem antever mudanças sociais e tendências emergentes. Transformando o “controle da informação” em vantagem competitiva.


  • Será que quem controla a informação, controlará a sociedade ou será que esse novo cidadão, esse novo consumidor produtor de conteúdo e de novas realidades, também produzirá uma nova democracia?
  • Será que viveremos num ambiente criativo, colaborativo, participativo e de engajamento social?

Quem sabe o valor de “quem compartilha”, (a sociedade de partilha) evolua para aquele que consegue engajar pessoas em ações de benefício social ( a sociedade do bem social ), “você é aquilo que você faz pelo o social”.  Sua reputação digital social.


Pesquisa – Grau de Satisfação dos Serviços nos EUA

A Get Satisfaction, acaba de publicar o Inforgráfico sobre satisfação no atendimento ao cliente nos EUA.

Trazendo dicas sobre os 10 mandamentos para o bom atendimento ao cliente, o estado do serviço ao cliente, grau de satisfação por segmento, listando as piores e melhores empresas.

Mais de 50% dos americanos está insatisfeito com serviços de viagem, seguros, comunicações e vendas. E nenhum dos segmentos ultrapassa 50% de satisfação no item  acima da média.


Uso de redes sociais passa de 90% nos países do BRIC

O Fenômeno das redes sociais apenas vem reafirmar de que podemos avançar tecnologicamente, mas ainda nos organizamos, nos relacionamos e negociamos de forma tribal.

Podemos considerar a Rede Social como um Ambiente de Macri  Interesse que media as Tribos de Micro Interesse. Veja as constatações do estudo:

As redes sociais estão em alta nas empresas brasileiras, de acordo com um estudo realizado pela fabricante de softwares McAfee.

Junto com Espanha e Índia, o Brasil está entre os países que mais fazem uso de aplicativos contidos em sites como Facebook e Twitter.

Nos 17 países, mais de 75% das empresas pesquisadas utilizam algum tipo de software como Facebook ou Twitter nos seus negócios. Em Brasil, Espanha e Índia, o índice superou 90%, informa a BBC Brasil.

Três entre quatro empresas que utilizam ferramentas Web 2.0 afirmam que estão conseguindo ganhar dinheiro com os aplicativos. No Brasil, nove em cada dez empresas afirmam que estão lucrando com as ferramentas. O mesmo índice foi registrado na Índia, Emirados Árabes Unidos e México.

O estudo foi encomendado pela McAfee à universidade americana de Purdue. Os pesquisadores ouviram 1.055 empresários em 17 países diferentes, dos setores público e privado.

Fonte: BBC Brasil


Pesquisa – Uso do Celular para envio de “SMS”

Um estudo realizado pelo Pew Internet foi lançado recentemente, sobre o comportamento no uso de celular entre adultos americanos.

Neste estudo, determinou-se que 72% dos adultos americanos usuários de celular enviam e recebem mensagens de texto em uma base regular. Enquanto este percentual, é semelhante ao número de adolescentes norte-americanos que enviam e recebem textos (87%), adultos norte-americanos ainda enviar cerca de 1 / 5  o número de texto do que suas contrapartes na adolescência. Uma série de outras descobertas interessantes foram incluídos neste estudo, o mais interessante dos quais estão ilustrados no infográfico abaixo.

Interessante alguns dados:  em número de mensagens de texto por dia, os 52% dos adultos mandam de 1-10, enquanto 29%  dos adolescentes, mandam mais de 101 mensagens diariamente. Clique para ampliar.

Fonte: Flowtown


O Universo das Doações Online – Caridade

A tecnologia tem servido a vários modelos de negócios. Um deles são ONGs ou grupos e mesmo profissionais, que ao prestar serviço a sociadade, angariam fundos aos seus projetos via doações on line.

Acaba de sair um infográfico apresentando dados dimensionando esse mercado. Interessante observar que as doações partem de todas as idades, indicando aí forte engajamento social. O que vem a confirmar o poder revolucionário das mídias sociais e como a Web 2.0 e logo 3.0 /4.0, podem contribuir na construção de um outro mundo, uma outra forma de democracia e quem sabe estrutura social.

Fonte: mashable.com

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