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A controversa pirâmide em mídias sociais

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Confira a ilustração de Jason Lee, publicado na Wired. A pirâmide dos meios de comunicação social  ilustra o equilíbrio saudável para uma ótima saúde em mídia social.

Não é atoa que mais de 40% da população norte americana é obesa.  Será que nós brasileiros vamos tomar esse rumo?

Não será um tanto exagerado o termo ” saúde em mídia social” ?


Pesquisa – Grau de Satisfação dos Serviços nos EUA

A Get Satisfaction, acaba de publicar o Inforgráfico sobre satisfação no atendimento ao cliente nos EUA.

Trazendo dicas sobre os 10 mandamentos para o bom atendimento ao cliente, o estado do serviço ao cliente, grau de satisfação por segmento, listando as piores e melhores empresas.

Mais de 50% dos americanos está insatisfeito com serviços de viagem, seguros, comunicações e vendas. E nenhum dos segmentos ultrapassa 50% de satisfação no item  acima da média.


Inovação – Ecommerce no facebook – Discussão

Impulsione suas vendas e estenda seu alcance, indo para onde seu clientes estão! Com essa chamada a shopigniter.com, oferece lojas virtuais para facebook e outras redes sociais.

Os argumentos apresentados:

  • Até 25% do tempo das compras online é gasto em um website, como por exemplo: Facebook. Não faz sentido para você fazer com que seu produto esteja disponível para a venda lá também?
  • Nossa plataforma de nova geração baseada em computação nas nuvens permite-lhe criar lojas no Facebook que não comprometem a funcionalidade ou marca, e fazem o melhor uso dos recursos das redes sociais para expandir o seu público e aumentar suas vendas.

Fato é que com dispositivos móveis, produtos e serviços estão onde o cliente está. O grande trabalho dos profissionais de marketing é tornar esses produtos e serviços acessíveis à todos em qualquer momento, criando ambientes que atraiam atenção.

Mas será que lojas virtuais no Facebook não sofrerão a mesma síndrome do ponto cego que os banners na maioria dos websites? Locais que o olho acostuma a não olhar por saber se tratar exclusivamente de propaganda – venda?

No entato, o fator revolucionário é que ONGs e movimentos sociais, poderão apresentar campanhas, captar seguidores, oferecer produtos ecom isso alavancar seus projetos, num único local. Nesse sentido, esse modelo de loja virtual tende a ser inovador e potencialmente revolucionário.

Que venham as lojas no facebook! Vejamos como será a receptividade e conversão.


Redes Sociais e o Impacto na Economia – Socialnomics

Com as redes sociais, o jogo da economia está mudando e a primeira e mais importante regra desse novo jogo é a dimensão social.

Não é mais novidade que a crescente penetração das redes sociais online no Brasil e no mundo, associada a sua forma de interação não-hierárquica e colapsando tempo e espaço, tem impactado o comportamento humano.

O modo como nos relacionamos uns com os outros e com instituições e empresas têm mudado sensivelmente e talvez vá transformar praticamente todos os aspectos de nossas vidas. Dos primórdios das redes sociais online até os dias de hoje, temos presenciado mudanças e números impressionantes.

O vídeo foi produzido pelo autor do livro “Socialnomics”, Erik Qualmann, que inspirado na frase “It’s the economy, stupid”, de James Caville em 1992, criou a citação: “It’s a people driven economy, stupid.” – Erik Qualman, 2009.

Exatamente. Economia conduzida por pessoas. De alguma forma, a economia sempre foi conduzida por pessoas, mas não na escala e no grau de distribuição que têm acontecido no cenário digital que se delineia.

Socialnomics é o termo com o qual Qualman descreve a economia na era das redes sociais digitais, onde os consumidores e as sociedades que eles criam online têm uma influência profunda na economia e nos negócios que nela operam.

Exemplos interessantes que comprovam as transformações sociais e econômicas causadas pelas redes sociais digitais são apresentados no post “US Now: documentário sobre o poder social”:

a) US Now – um vídeo documentário que conta histórias de redes online que estão desafiando a noção de hierarquia existente.

b) Ebbsfleet United – um clube de futebol gerido por seus fãs via internet;

c) Zopa - um banco no qual todos os membros são o gerente e ajudam em financiamentos e empréstimos com pequenas contribuições;

d) Couch Surfing - uma vasta rede online cujos membros compartilham suas casas com desconhecidos.

Com as redes sociais digitais, o jogo da economia está mudando e a primeira e mais importante regra desse novo jogo é a sua dimensão social. Para entender essa regra, é necessário compreender o significado da palavra “social”. Social significa interação de pessoas com pessoas e não empresa-pessoa ou pessoa-empresa. Social significa relacionamento, conquista, engajamento. Social significa ética, respeito e transparência. Social significa “fazer parte de algo”, distribuir o controle. Compreender isso é o primeiro passo para se entender as dinâmicas das redes sociais online e os fatores que têm alavancado a socialnomics.

Fonte: cidademarketing.com.br


Por quê anúncios no Facebook podem não dar resultado?

Anúncios no Facebook são pouco eficazes?

A  Mulley Communications acaba de publicar o relatório de um estudo sobre mapa de atividade nas páginas do facebook.

O estudo revela que os usuários passam mais tempo olhando para os anúncios em seus próprios perfis no Facebook do que em páginas de notícias feed.

Especificamente, a pesquisa descobriu que 71% dos usuários olhou para suas páginas de perfil, enquanto apenas 31% dos usuários olhou para os anúncios na página feed de notícias.

Além disso, 53% dos usuários fixam a atenção para as atualizações de página no seu mural de notícias, do que para anúncios ao lado direito.

Aqui está um pequeno vídeo para mostrar o mapa de atividade do estudo.  Observe como há pouca atividade no lado direito do mural:

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