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Kotler – Empresa 3.0 aprende com o Cliente

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Philip Kotler, autoridade mundial em marketing, falou na ExpoManagement em São Paulo sobre seu livro: Marketing 3.0 e novas tendências.

  • O livro é uma tentativa de cobrir as mudanças com o advento da internet, Web 2.0 e das redes sociais, propondo um caminho para as empresas administrarem suas práticas no futuro.

Iniciou falando sobre a tendência da perda da efetividade dos investimentos em marketing e explicou que ainda existem 2 tendências para a área para os próximos anos:

  1. Orçamentos menores para investimento
  2. Exigência por maiores retornos para os investimentos (ROI).

Hoje o consumidor insatisfeito pode influenciar sua rede de contatos a ter uma atitude negativa em relação a uma empresa. Por outro lado, enfatiza Kotler, “se você cria um caso de amor com seus clientes, eles mesmos se encarregam por fazer a sua publicidade”. São os chamados evangelistas de marca.

Kotler então propõe uma nova filosofia empresarial, na qual as companhias precisam compreender seus clientes e absorver suas demandas através da construção colaborativa de produtos e processos.

Por fim, a “empresa [3.0] se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para um mundo melhor”, conclui Kotler.

Portanto, temos mais um pensador que corrobora com a afirmação de Peter Druker em 2001: ” No futuro a sociedade será mais importante que as empresas”.


Indicadores para métricas online

Para quem pensa que monitoramento de marca não é trabalhoso em marketing digital, compartilhamos uma listagem onde referenciamos apenas 20  dos 100 ítens que podem ser analisados em campanhas em mídias sociais.

Berkowitz,  no eventos AOS Blur em Chicago, listou algumas pistas de variáveis que podem ser consideradas em  métricas:


1. Volume de consumidores buzz criado por uma marca com base no número de postos de trabalho

2. Quantidade de buzz com base no número de impressões

3. Mudança na buzz ao longo do tempo

4. Buzz por hora do dia daypart

5. Sazonalidade do zumbido

6. Competitiva buzz

7. Buzz por categoria / tópico

8. Buzz pelo canal social (fóruns, redes sociais, blogs, Twitter, etc)

9. Buzz por etapa compra funil (por exemplo, pesquisando vs completar operação contra o pós-compra)

10. Asset popularidade (por exemplo, se vários vídeos estão disponíveis para inserir, que é usado mais)

11. A grande mídia menciona

12. Fans

13. Seguidores

14. Amigos

15. A taxa de crescimento de fãs, seguidores e amigos

16. Taxa de vitalidade / pass-along

17. Alteração nas taxas de vitalidade ao longo do tempo

18. chegar a segundo grau (conexões para os fãs, seguidores e amigos expostos, a AI por pessoas ou impressões)

19. Incorpora / Instala

20. Downloads

21. Uploads


Uso de redes sociais passa de 90% nos países do BRIC

O Fenômeno das redes sociais apenas vem reafirmar de que podemos avançar tecnologicamente, mas ainda nos organizamos, nos relacionamos e negociamos de forma tribal.

Podemos considerar a Rede Social como um Ambiente de Macri  Interesse que media as Tribos de Micro Interesse. Veja as constatações do estudo:

As redes sociais estão em alta nas empresas brasileiras, de acordo com um estudo realizado pela fabricante de softwares McAfee.

Junto com Espanha e Índia, o Brasil está entre os países que mais fazem uso de aplicativos contidos em sites como Facebook e Twitter.

Nos 17 países, mais de 75% das empresas pesquisadas utilizam algum tipo de software como Facebook ou Twitter nos seus negócios. Em Brasil, Espanha e Índia, o índice superou 90%, informa a BBC Brasil.

Três entre quatro empresas que utilizam ferramentas Web 2.0 afirmam que estão conseguindo ganhar dinheiro com os aplicativos. No Brasil, nove em cada dez empresas afirmam que estão lucrando com as ferramentas. O mesmo índice foi registrado na Índia, Emirados Árabes Unidos e México.

O estudo foi encomendado pela McAfee à universidade americana de Purdue. Os pesquisadores ouviram 1.055 empresários em 17 países diferentes, dos setores público e privado.

Fonte: BBC Brasil


Como as Empresas usam as Mídias Sociais?

Mais um infográfico criado pela Flowtown, baseado na Burson-Martseller que recentemente divulgou um relatório destacando as companhias Global Fortune 100.


Como eles usam as plataformas sociais, incluindo: blogs, Facebook, Twitter e YouTube?


Veja as redes como marketing de Nicho

Vídeo realizado pela Olhar Digital em março de 2009, apresenta as mídias sociais e como a publicidade pode utilizá-las.

Lembre, rede social é um canal de 2 vias. Se prepare antes de entrar.

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